Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Chez PinkySquishy, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Cette politique vous explique vos droits ainsi que les conditions de retour et de remboursement applicables sur notre boutique www.pinkysquishy.com.
1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)
Conformément à la législation française et européenne en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse pinkysquishy.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Conditions du retour :
Le produit doit être retourné non utilisé, non lavé et dans son état d'origine, avec ses éventuels emballages et étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, ou erreur d'envoi).
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de rétractation.
Dans certains cas (produit de faible valeur, coût de réexpédition supérieur à la valeur du produit), nous pourrons vous proposer de conserver l'article et de vous rembourser sans exiger de retour physique. Cette option reste à notre discrétion et ne remplace pas votre droit d'être remboursé.
2. Remboursement
Une fois votre rétractation validée (et, le cas échéant, le retour reçu et vérifié), nous procédons au remboursement selon les conditions suivantes :
Délai : le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande ou du produit retourné (selon la première de ces conditions).
Moyen de remboursement : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Montant remboursé : le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse pinkysquishy.fr@gmail.com, avec :
votre numéro de commande,
une description du problème,
une ou plusieurs photos du produit reçu.
Dans ce cas, selon la situation, nous vous proposerons :
un remboursement intégral (produit + frais de livraison), ou
un renvoi gratuit du produit correct, si disponible.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent en complément de la présente politique et ne peuvent être exclues.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 21 jours ouvrés, selon la destination. En cas de retard important, contactez-nous : nous ferons le nécessaire pour suivre votre colis, et un remboursement ou un renvoi pourra être envisagé si le colis est déclaré perdu.
5. Cas exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits :
personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client,
descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, si cela est explicitement précisé sur la fiche produit.
Ces exceptions restent limitées et sont précisées, le cas échéant, directement sur la fiche du produit concerné.
6. Comment nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, ou pour signaler un problème avec votre commande, contactez-nous à :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.